assurance (mayotte)

Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Emploi Alimentation - Supérette

Susville, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

L'Employé Principal (EP) contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires et à la réduction des coûts. Il contribue à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en veillant à la bonne tenue du magasin et à un encaissement correct. Il participe au bon fonctionnement du point de vente en coordonnant et en encadrant l'activité courante des employés commerciaux selon les principes et règles en vigueur. Missions : - Agir en bon commerçant et, ainsi, être ambassadeur d'ALDI. - Garantir la satisfaction et fidélisation de la clientèle. - Orienter et renseigner les clients sur les produits, leurs disponibilités, les promotions et les prix (tract). - Traiter les réclamations clients en l'absence de sa hiérarchie. - Gérer les retours de marchandises. - Participer à la réalisation des inventaires. - Renseigner ses propres heures de travail. - Lire les notes de services et les informations de la centrale régionale. - Participer activement à la bonne entente de l'équipe magasin. - S'assurer du respect des règles de fraîcheur et de la qualité produits. - Mettre en rayon les articles en respectant les plans d'implantation et les procédures (facing, rotation produit, propreté, balisage,[...]

Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Emploi Alimentation - Supérette

Échirolles, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

L'Employé Principal (EP) contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires et à la réduction des coûts. Il contribue à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en veillant à la bonne tenue du magasin et à un encaissement correct. Il participe au bon fonctionnement du point de vente en coordonnant et en encadrant l'activité courante des employés commerciaux selon les principes et règles en vigueur. Missions: - Agir en bon commerçant et, ainsi, être ambassadeur d'ALDI. - Garantir la satisfaction et fidélisation de la clientèle. - Orienter et renseigner les clients sur les produits, leurs disponibilités, les promotions et les prix (tract). - Traiter les réclamations clients en l'absence de sa hiérarchie. - Gérer les retours de marchandises. - Participer à la réalisation des inventaires. - Renseigner ses propres heures de travail. - Lire les notes de services et les informations de la centrale régionale. - Participer activement à la bonne entente de l'équipe magasin. - S'assurer du respect des règles de fraîcheur et de la qualité produits. - Mettre en rayon les articles en respectant les plans d'implantation et les procédures (facing, rotation produit, propreté, balisage,[...]

Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Emploi Alimentation - Supérette

Grenoble, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

L'Employé Principal (EP) contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires et à la réduction des coûts. Il contribue à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en veillant à la bonne tenue du magasin et à un encaissement correct. Il participe au bon fonctionnement du point de vente en coordonnant et en encadrant l'activité courante des employés commerciaux selon les principes et règles en vigueur. Missions: - Agir en bon commerçant et, ainsi, être ambassadeur d'ALDI. - Garantir la satisfaction et fidélisation de la clientèle. - Orienter et renseigner les clients sur les produits, leurs disponibilités, les promotions et les prix (tract). - Traiter les réclamations clients en l'absence de sa hiérarchie. - Gérer les retours de marchandises. - Participer à la réalisation des inventaires. - Renseigner ses propres heures de travail. - Lire les notes de services et les informations de la centrale régionale. - Participer activement à la bonne entente de l'équipe magasin. - S'assurer du respect des règles de fraîcheur et de la qualité produits. - Mettre en rayon les articles en respectant les plans d'implantation et les procédures (facing, rotation produit, propreté, balisage,[...]

Technicien / Technicienne d'exploitation d'eau potable

Emploi Administrations - Institutions

Saint-Marcellin-en-Forez, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes

La personne recrutée devra assurer l'entretien du réseau d'eau, assurer le travail d'un fontainier (relève de compteur, relations usagers, déménagements emménagements, recherche de fuite, nettoyage de réservoir et périmètres de protection, petits travaux de plomberie et assurer les chlorations manuelles ou sur pompe doseuse dans les réservoirs. Il.elle pourra également venir en aide à l'équipe du secteur de Saint Just Saint Rambert lors des relèves générales et ou renouvellement de compteur en masse. Missions principales : - Assurer la relève des compteurs d'eau sur le secteur Vert (Saint Just Saint Rambert, Sury, Bonson et St Cyprien) - Assurer de la recherche de fuite de jour comme de nuit - Entretenir le réseau d'eau (ventouse, réducteurs de pression) - Contrôler les chlorations dans les réservoirs - Assurer le renouvellement des compteurs sur les communes de Saint Just Saint Rambert, Sury, Bonson et St Cyprien - Assurer le nettoyage des réservoirs d'eau - Avoir la capacité d'effectuer le suivi des compteurs de sectorisations des communes du secteur Profil : De formation supérieure de niveau (ex : bac +2 type BTS métiers de l'eau ou gestion et maitrise de l'eau[...]

Agent administratif / Agente administrative

Emploi Administrations - Institutions

Bouguenais, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Au sein de la Direction Éducation - Enfance - Jeunesse, vous intégrez une équipe engagée au sein du service relations aux familles. Dans un contexte d'évolution des politiques publiques et des besoins des usagers, vous contribuez à la mise en œuvre de la politique municipale en assurant la gestion des PAI, le suivi administratif et les missions transversales du service Relations aux familles. VOS PRINCIPALES MISSIONS Gérer le suivi administratif et les tâches communes au service Relations aux familles Traiter les demandes des familles et assurer les encaissements : accueil physique, accueil téléphonique, mails, demande via Concerto Gérer les inscriptions du service et alimentation du logiciel Concerto Gérer le courrier et le parapheur du service Participer à la création ou à la mise à jour des procédures du service Optimiser les achats de matériels Contribuer à la modernisation du fonctionnement du service Contribuer aux évolutions du logiciel Concerto Réaliser le classement et l'archivage des dossiers Assurer le suivi des dossiers PAI (temps scolaires, temps extrascolaires) Accueillir les usagers et constituer le dossier Assurer la diffusion[...]

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi

Havre, 76, Seine-Maritime, Normandie

Acteurs de proximité au cœur du système de santé, les CPAM de la Seine-Maritime jouent un rôle essentiel dans l'accès aux soins, la prévention et la lutte contre la désertion professionnelle. À ce titre, nous œuvrons chaque jour pour garantir un service public de qualité, au plus près des assurés, des professionnels de santé et des établissements. Nos missions consistent à : - Etudier les conditions médicales d'accès aux prestations, en relation avec les assurés et les professionnels de santé - Accompagner les établissements de soins et les professionnels de santé dans l'évolution de leurs pratiques - Rembourser les frais de santé et garantir leur conformité - Verser les revenus de remplacement - Accompagner et conseiller les assurés dans l'accès à leurs droits et la prise en charge de leurs parcours de soins - Gérer et optimiser les contacts entrants des assurés, professionnels de santé et employeurs - Développer les actions de prévention et les services en santé à destination des publics et des professionnels - Accompagner les établissements de soins et les professionnels de santé dans l'évolution de leurs pratiques, notamment en matière de prévention et de pertinence[...]

Ingénieur qualité / Ingénieure qualité

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Élancourt, 78, Yvelines, Île-de-France

Le poste : PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier. Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, de profils qualifiés sur les domaines de l'aéronautique et de l'ingénierie Notre bureau de PARIS recrute pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans la l'aéronautique, un iNGENIEUR QUALITE H/F , dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois, prolongeable, à pourvoir rapidement à ELANCOURT . Au sein d'une agence spécialisée dans l'industrie de la défense française, vous aurez pour rôle : Accompagner les équipes projets d'ingénierie dans le développement et la mise en œuvre de la solution technique, dans le respect des délais, du budget et des exigences de qualité : S'assurer que les exigences techniques sont documentées, validées et comprises par l'équipe projet. Élaborer des plans de gestion de la qualité et d'assurance qualité logicielle pour les nouveaux projets et veiller à ce que les plans d'ingénierie et les lots de travaux couvrent correctement la[...]

Agent(e) technique régimes retraite complément prévoyance

Emploi Assurances

Noisy-le-Grand, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Avez-vous le goût du service client et une expertise en assurance prévoyance ? Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle clé dans la gestion des prestations et à faire la différence pour nos clients ? Rejoignez-nous en tant que Gestionnaire Prévoyance et apportez votre rigueur et votre savoir-faire pour piloter les dossiers avec excellence. Le rôle Vous instruisez les prestations prévues au contrat : indemnités journalières d'incapacité de travail, rentes d'invalidité Vous suivez la gestion médicalisée des arrêts de travail Vous suivez les relations clients en coordination avec les services RH du client Vous assurez le règlement des dossiers incapacité de travail : indemnités journalières, gestion des rentes d'invalidité Les exigences Expérience indispensable de 2/3 ans dans la gestion des prestations prévoyance en assurances collectives, notamment prestations incapacité et invalidité Connaître la base des produits d'assurance Rigueur et organisation sont des atouts indispensables pour ce poste Sens de la relation client Le processus de candidature - Étape 1 : Candidature en ligne - Étape 2 : Entretien téléphonique avec le recruteur (10-15 min) - Étape 3[...]

Responsable du développement des ressources humaines

Emploi Hôpitaux - Médecine

Narbonne, 11, Aude, Occitanie

Le centre hospitalier de Narbonne recrute un/une Responsable du développement des ressources humaines. Grade : Cadre supérieur / Attaché d'Administration Hospitalière Vos missions seront : I. Politique sociale et dialogue social : 1- Piloter les projets transversaux institutionnels découlant du projet social portés par la DRH, soutenir les changements sociaux de l'établissement en lien avec les orientations du projet d'établissement, en coordonnant notamment les projets d'amélioration des conditions du travail, d'attractivité et de fidélisation, le plan égalité-diversité, la démarche RSE, la marque employeur ainsi que toutes les actions qui en découlent. 2- Collaborer avec les responsables RH et assurer la cohérence des actions en matière de dialogue social et contribuer à la négociation d'accords locaux sur les thématiques du projet social. 3- Piloter la coordination entre les parties prenantes internes et les partenaires extérieurs, identifier les enjeux, piloter des projets dans le champ social (gardes enfants, logement, protection sociale complémentaire ..), veille et alerte de la DRH en fonction des éléments de contexte. 4- Collaborer avec la responsable formation[...]

Trésorier / Trésorière d'entreprise

Emploi Immobilier

Rochelle, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine

Rattaché(e) à la cheffe du service comptable, vous assurerez la gestion quotidienne de la trésorerie, optimiserez les flux financiers, garantirez la solvabilité à court terme et contribue à la stratégie de financement à moyen et long terme. Vous participerez à la tenue de la comptabilité dans le respect des procédures internes et des obligations réglementaires. Après une phase d'intégration, de formation et d'accompagnement. Vos missions : Suivi comptable des opérations de trésorerie : Contrôler la bonne exécution comptable des mouvements de trésorerie effectués par le service encaissement et recouvrement Saisir toutes les opérations de trésorerie de l'ensemble des comptes (y compris gérer toutes les interfaces avec la banque - salaires et charges, échéances d'emprunts, autres) et justifier les écarts Etablir les états de rapprochement bancaire de tous les comptes au minimum une fois par mois Justifier les comptes ayant un lien avec les mouvements effectués avec la banque et ayant un caractère divers (compte de virement de fonds, comptes transitoires, débiteurs et créditeurs divers, autres) Paramétrer et suivre Salvia Financement (Décaissement emprunt) : Mise à jour[...]

Infirmier / Infirmière de soins généraux

Emploi Social - Services à la personne

Ajain, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine

EHPAD Les Signolles à Ajain recherche un(e) Infirmier(ère) Diplômé(e) d'État (IDE) Situé en plein cœur de la Creuse, l'EHPAD Les Signolles à Ajain recherche un(e) Infirmier(ère) Diplômé(e) d'État pour un poste de jour en contrat à durée déterminée de 6 mois. Le poste est libre au 1er février 2026. Votre mission : Vous serez responsable de la prise en charge des résidents, en assurant leur sécurité, leur confort et la continuité des soins, en collaboration avec l'équipe soignante. Vos activités principales : Assurer les soins infirmiers : préparation et administration des médicaments, pansements, injections, surveillance des constantes vitales, gestion de la douleur Surveiller l'état de santé des résidents : rondes régulières, observation des symptômes, évaluation de l'état général, détection des signes de complications (désorientation nocturne, chutes, détresse respiratoire, etc.) et alerte du médecin si nécessaire Gérer les situations d'urgence : réagir rapidement en cas de problème médical, contacter le SAMU si nécessaire, assurer les premiers secours Assurer le confort et l'accompagnement : répondre aux appels des résidents, accompagner les résidents[...]

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Enseignement - Formation

Talence, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine

Vous intégrez l'équipe des services administratif et financier dans laquelle vous êtes chargé(e) d'assurer l'accueil et le standard de l'institut, tout en assistant le directeur administratif et financier (DAF) et en participant au suivi commercial et administratif de certaines activités. Vos missions principales seront : Activités Techniques - Assurer la permanence de l'IRTS (accueil en face à face, renseignements divers, standard, informations téléphoniques, enregistrement des contacts, recensement, suivis et relance des prospects) selon les horaires d'ouverture ; - Assurer l'enregistrement des contacts, le recensement, la qualification et le suivi des prospects ; - Réaliser, contrôler et suivre les réservations des salles pour les mises à disposition, notamment par la gestion des conventions de mise à disposition ; - Participer à la gestion des consommables et fourniture de bureau (notamment consommation et approvisionnement des badges fournitures.) ; - Réaliser les déclarations de sinistre et suivre le traitement des sinistres en lien avec les assurances ; - Assurer, en lien avec les Services Généraux, le suivi du dossier « prévention incendie et sécurité » ; - Assurer[...]

Régisseur / Régisseuse de lieux de répétition

Emploi

Talence, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine

Le ou la chargé-e de l'accueil, de la répétition et de l'accompagnement est placé-e sous l'autorité de la directrice. Il ou elle travaille en trinôme avec les 2 autres personnes en charge de l'accueil et de la répétition ainsi que l'agent d'accueil et d'entretien CDD DE REMPLACEMENT DANS LE CADRE D'UN CONGÉ PATERNITÉ À PARTIR DU 16 MARS 2026 MISSIONS ET FINALITÉ DE L'EMPLOI La pratique amateur et le soutien à l'émergence sont au cœur du projet associatif de L'Inconnue. La personne en charge de l'accueil et de la répétition est donc au centre des activités de la structure. Il ou elle représente et défend les valeurs d'éducation populaire de l'association auprès des publics et des adhérents. ACTIVITÉS PRINCIPALES (->) ORGANISE L'ACCUEIL DE L'ENSEMBLE DES PUBLICS DE L'INCONNUE - Assure l'accueil physique à L'Inconnue de tous les usagers du lieu : adhérent-es, salarié-es, partenaires, fournisseurs, habitant-es et jeunes du quartier. - Participe à la vie sociale du lieu - Assure l'accueil téléphonique et transfère les appels et messages aux salarié-es concerné-es - Veille à ce que les ressources informatives proposées au public soient à jour et archive ou jette les ressources[...]

Conducteur / Conductrice de machines de conditionnement

Emploi

Saint-Loubès, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine

En prévision d'un départ en retraite, nous recherchons notre futur(e) Conducteur / Conductrice de machine - Manutentionnaire. Votre mission : Sous la responsabilité du coordinateur de production, vous assurez le bon fonctionnement des machines dont vous avez la responsabilité (encaisseuse, formeuse, colleuse, retourneur de cartons et palettiseur) afin de garantir sur votre périmètre des produits conformes aux standards en vigueur dans l'entreprise (en termes de sécurité, sécurité alimentaire, de satisfaction client et de productivité). Vous assurez les opérations de manutention liées au conditionnement des produits en suivant les consignes de votre supérieur hiérarchique. Vos tâches : - Assurer l'approvisionnement des matières premières sur les machines de son périmètre - Réaliser les changements de formats et les réglages avant démarrage en fonction des OF - Assurer la bonne conformité des produits de son périmètre - Minimiser les pertes de matières premières et liquides - Exécuter les consignes des ordres de fabrication - Respecter les consignes environnementales - Assurer les opérations de manutention - Assurer le conditionnement des produits - Participer à la gestion[...]

Chargé / Chargée de mission tourisme

Emploi Sport - Loisirs - Tourisme

Blois, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire

Rejoignez une équipe de passionnés ! Leader du voyage à vélo en France, Randovélo propose des séjours clés en main dans le Val de Loire, en Bretagne, en Provence et le long de la côte Atlantique. Randovélo connaît depuis quelques années une forte croissance dans un contexte très favorable lié à l'engouement pour la pratique du vélo et le développement des infrastructures. Nos équipes se concentrent tout au long de l'année sur la qualité de service pour offrir aux clients une expérience inoubliable de leur voyage. Missions Au sein de notre équipé logistique, vous serez responsable de la tournée de livraison des bagages clients. Vous devrez également assurer le rapatriement et la livraison des vélos de location de nos clients. Afin d'assurer une qualité de service optimale, vous serez également amenés à effectuer des accueils clients : présentation des vélos, présentation de l'application Randovelo, s'assurer que les clients aient toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur voyage. - Assurer la livraison des bagages clients. - Organisation et optimisation des tournées. - Assurer la livraison/rapatriement des vélos parallèlement à la tournée de bagages. -[...]

Responsable de parc à bois

Emploi Electricité

Lacapelle-Marival, 46, Lot, Occitanie

Fermes de Figeac, coopérative agricole et territoriale dans le nord-est du Lot, structure son activité bois. Fort de deux scieries en filiales, elle cherche son futur chef d'orchestre pour ce secteur d'activité ! Femme ou homme de terrain, spécialiste de l'exploitation et la transformation du Bois, vous prenez la responsabilité de ces deux entités, avec actuellement 25 salariés et 5 Millions de CA. Ce nouveau poste vise à accompagner notre stratégie de développement qui consiste depuis plus de 40 ans à valoriser toutes les ressources de son territoire. Initialement tournée vers le secteur agricole, Fermes de Figeac s'est progressivement orientée vers d'autres domaines : l'alimentation de proximité, les énergies renouvelables, et plus récemment le bois et les matériaux de construction. Fermes de Figeac affirme aujourd'hui une ambition forte et résolue dans le secteur du bois, en développant une stratégie intégrée alliant excellence industrielle et pénétration commerciale accrue. Nous souhaitons avec vous jouer désormais un rôle majeur dans l'écosystème bois tout en contribuant à une économie circulaire et à une croissance responsable. Vos missions : Sous l'encadrement[...]

Technicien(ne) d'entretien et de maintenance du bâtiment

Emploi Social - Services à la personne

Châtillon-en-Bazois, 58, Nièvre, Bourgogne-Franche-Comté

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons 1 agent technique en CDD, temps plein Vous êtes rattaché au responsable logistique et vous intervenez dans la cadre d'une équipe pluridisciplinaire Vous avez une autorité fonctionnelle sur l'équipe logistique Vos missions principales: - Etablir le planning hebdomadaire, (transport et autres missions de l'équipe) de l'équipe logistique (y compris le vôtre) afin d'organiser en priorité le transport des enfants, grâce au recueil des besoins et des services - Tenir à jour quotidiennement, (via le logiciel transport), le suivi des utilisations des véhicules de transport - Gérer la flotte de véhicules et optimiser leur utilisation - Réaliser la première maintenance des véhicules - Déclarer, en cas d'absence de son N+1, les sinistres et assurer le suivi avec l'assureur en lien avec son N+1 - Assurer l'entretien et la maintenance courants des espaces verts et de l'environnement (tonte, débroussaillage, ramassage feuilles, déchets) ; - Assurer la maintenance préventive et curative des biens mobiliers et immobiliers - Participer aux travaux d'aménagement des locaux - Assurer la première maintenance sur les réseaux dans le respect[...]

Conseiller / Conseillère gestion sinistres

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Marquette-lez-Lille, 59, Nord, Hauts-de-France

Adecco France Recrutement CDD-CDI recherche un-e Gestionnaire sinistre indemnisation non automobile (H/F) pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans les activités des agents et courtiers d'assurances, située à Marquette-lez-Lille. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI à temps plein, avec des horaires de journée. Notre client, acteur reconnu dans le secteur des assurances, offre un environnement professionnel structuré et dynamique. Vous aurez l'opportunité de contribuer à la gestion efficace des sinistres, en jouant un rôle essentiel dans l'indemnisation des dossiers non automobiles. En tant que Gestionnaire sinistre indemnisation non automobile, vous serez au cœur de l'action, garantissant la satisfaction des clients par une gestion rigoureuse et attentive des dossiers. Vos missions seront les suivantes: - Gérer de manière autonome l'organisation de son travail - Représenter ADH dans le professionnalisme et l'implication - Etre responsable du suivi du dossier : - Prise de décision sur la garantie et /ou sur les responsabilités - Assurer l'interface avec l'assuré : explication de la position de garanties des compagnies [...]

Conseiller / Conseillère mutualiste

Emploi Assurances

Tarbes, 65, Hautes-Pyrénées, Occitanie

Mutami milite en faveur d'une Sécurité sociale de haut niveau. Autrement dit, une prise en charge complète des frais de santé par la Sécurité sociale garantissant ainsi le droit fondamental de se soigner selon ses besoins, et non ses moyens. Chez MUTAMI nous sommes convaincus que chacun doit avoir accès à des soins de qualité. Notre mutuelle est certifiée Happy at Work et We Impact Index at Work par ChooseMyCompany. Chez Mutami, nous pensons qu'une mutuelle engagée commence en interne, avec une culture d'entreprise humaine et responsable. Mutami, c'est également + de 100 femmes et hommes animés par l'idée d'agir et d'avancer dans de nouvelles formes de solidarité. Ensemble, nous nous efforçons d'améliorer la vie en société. Nous recrutons pour notre site basé à Tarbes (65) : Un.e Conseillre.ère mutualiste H/F - Poste en CDI (temps plein - 35h) Rattaché.e à l'animatrice de réseau commercial, la mission principale est de conseiller, mener des actions de prospection, promouvoir la gamme et vendre des produits, prestations et services (complémentaire santé, prévoyance, etc.) auprès d'adhérents particuliers. Il.elle en assure également le suivi et la fidélisation. Vos[...]

Gestionnaire en assurances

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bressuire, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine

Aquila RH Niort, expert en recrutement en intérim, CDD, CDI, recherche activement un(e) Gestionnaire en assurance et sinistre (H/F) pour l'un de ses clients basé à Parthenay. Vos missions: En tant que Gestionnaire Administratif Sinistre, vous intervenez auprès de particuliers, de professionnels et d'entreprises pour le suivi et la gestion administrative des dossiers sinistres. Vos principales responsabilités seront : - Assurer la gestion administrative des dossiers sinistres depuis la déclaration jusqu'au règlement - Suivre les procédures internes et respecter les délais de traitement - Communiquer avec les assurés, les experts et les différents interlocuteurs pour garantir un suivi efficace - Collaborer avec l'équipe pour assurer la bonne gestion des dossiers et le respect des engagements envers les clients Votre profil: Autonomie et sens de l'organisation Capacité à travailler en équipe et bon sens relationnel Rigueur, réactivité et sens du service client Nous proposons : - Un poste à temps plein en agence, du lundi au vendredi - Un environnement de travail convivial et collaboratif - Un CDI possible pour la personne correspondant au profil recherché - Salaire à[...]

Ateliers jardinage enfants

Pour enfants, Atelier, Plante - Fleur

Thiré 85210

Du 21/01/2026 au 24/06/2026

Nathalie Joguet-Rocheteau, jardinière chargée de la pédagogie des Jardins de William Christie, propose une fois par mois un atelier destiné aux enfants de 6 à 12 ans pour découvrir la vie d'un jardin au fil des quatre saisons, mieux le connaître et apprendre à bien s'en occuper. Ateliers pour enfants de 6 à 12 ans Durée : 1h à 1h30 Tarif : 10 € + frais de réservation Dans nos espaces. Parking sur place. Le Jardin du Bâtiment (Jardins de William Christie) 32, route de Sainte-Hermine, Thiré. La confirmation de votre inscription uniquement après paiement en ligne : https://www.arts-florissants.org/evenements/ateliers-jardinage-enfants Chaque enfant doit être assuré pour ce type d’activité, la Fondation n’est pas responsable en cas d’accident.

Balade contée - Le temps des Mines

Pour enfants

Épinac 71360

Du 21/01/2026 au 16/12/2026

Durant une balade d’1h30, vous partirez à la découverte des mineurs d’Epinac, de leur histoire, de leur vie… Un passé encore très présent dans le paysage avec la cité des mineurs, le puits Hottinguer, la Garenne, la maison de la soeurotte.. Alors laissez-vous guider le long des ruelles et des vestiges miniers d’Epinac et remonter au Temps des Mines, ce passé si proche et déjà si loin de nos mémoires… Clémentine, conseillère en séjour de l'Office de tourisme du Grand Autunois Morvan, sera votre guide pendant cette activité. Les balades contées ont lieu tous les mercredis à Epinac, autour de l'histoire des mineurs et sont tout public. Elles sont l'occasion de découvrir le territoire et son histoire tout en se laissant porter par le récit de la conteuse. Départ assuré avec un minimum de 2 personnes. Il est nécessaire de réserver au minimum 2 heures avant chaque départ. Pensez à prendre des chaussures de marche, casquette, bouteille d'eau...

Longe-Côte

Sports nautiques, Fête

Emploi

Troyes, 10, Aube, Grand Est

La Direction médicale de la CPAM l'Aube est composée 26 salariés dont un directeur médical, 2 pharmaciens conseil, 1 médecin conseil, 4 infirmiers. Vous êtes médecin et souhaitez changer de carrière sans changer de métier, devenez médecin conseil au sein de l'Assurance Maladie. Votre diagnostic est posé : vous souhaitez réorienter votre carrière tout en développant de nouvelles compétences, vous mettre au service du système de santé et de 65 millions d'assurés, œuvrer pour permettre de soigner toujours plus efficacement les assurés sociaux et vous investir sur des champs d'activités variés. Votre nouvel emploi de médecin-conseil peut s'exercer à temps partiel, notamment pour vous permettre un cumul d'activités, y compris avec un exercice libéral du soin sous certaines conditions. RUBRIQUE « MISSIONS / ACTIVITES » : Vous exercez au sein de la Direction Médicale qui mène des actions de conseil, d'accompagnement et de contrôle dans le respect de la déontologie, du secret médical et de l'indépendance technique des praticiens conseil. Vos objectifs : garantir la juste utilisation des ressources, renforcer la pertinence des soins et développer la prévention conformément[...]

Marché Bio

Foire - Salon, Repas - Dégustation, Marché

Billère 64140

Le 28/01/2026

Le marché bio, c’est le goût retrouvé des saveurs naturelles d’une infinie variété de produits : fruits, légumes, pains, gâteaux, vins, poissons, viandes, épicerie, fromage, miel, crémerie, herboristerie, thé, café, plats cuisinés. C’est l’assurance de consommer des produits de qualité issus de producteurs locaux respectueux de préserver l’environnement. Le marché bio, c’est un espace de convivialité et d’échange où la campagne s’invite à la ville.

Marché Bio

Marché, Bien-être, Repas - Dégustation

Billère 64140

Le 28/01/2026

Chef / Cheffe de chantier de maintenance en électromécanique

Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes

Vaiges, 53, Mayenne, Pays de la Loire

Au sein de l'atelier fabrication et montage, et en étroite collaboration avec les autres services (bureau d'études mécanique, automatisme, chefs de projet.), vous aurez en charge l'assemblage mécanique et le câblage des cellules robotisées et des lignes automatisées. Vos missions principales seront les suivantes : - Phase de montage en atelier : o Effectuer l'assemblage de sous-ensembles mécaniques, en vous appuyant sur des plans techniques fournis et opérer les réglages fonctionnels mécaniques des machines (alignement et ajustage) ; o Réaliser des travaux de mécanosoudure ; o Réaliser le câblage électrique entre les différentes armoires et éléments de commande et détection, sur la base de schémas électriques ; o Réaliser les raccordements pneumatiques et hydrauliques sur la base de schémas techniques ; o Identifier et corriger les dysfonctionnements mécaniques lors de la phase de mise au point ; o Assurer des remontées d'informations régulières au chef de projet et bureau d'études sur les avancées du chantier et difficultés rencontrées ; o Gérer le stock matériel ainsi que les outils de travail ; o Organiser de façon efficace le temps de travail pour assurer[...]

Responsable qualité services

Emploi Social - Services à la personne

Caudebec-lès-Elbeuf, 76, Seine-Maritime, Normandie

Au sein d'un EHPAD, le/la Responsable Qualité et Gestion des Risques contribue, sous l'autorité du Directeur, à la conception, au développement et la coordination de la mise en œuvre de la politique qualité et gestion des risques de l'établissement. Il/elle participe à la définition, au pilotage, à l'animation et au contrôle de la politique qualité et de la sécurité des soins ainsi qu'au suivi du Compte Qualité dans le cadre du suivi de certification. Il/elle garantit la conformité aux référentiels qualité par rapport aux exigences et aux réglementations en vigueur. Son objectif principal est d'assurer la sécurité des résidents, d'optimiser les conditions de prise en charge et de garantir la conformité aux normes & réglementations en vigueur. Volet Stratégique : -Mettre en œuvre, en application des orientations et procédures de l'HAS, la politique qualité de l'établissement, ainsi que la définition de la politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins - Etablir les axes des plans de prévention des risques - Accompagner les équipes dans l'amélioration continue de la qualité des accompagnements proposés Volet Coordination : - Coordonne et[...]

Commercial / Commerciale auprès des particuliers

Emploi Assurances

Briançon, 50, Hautes-Alpes, Normandie

Au sein d'une agence d'assurance à taille humaine, vous occuperez le poste de Conseiller / Conseillère d'assurance à dynamique commerciale (H/F) Vos missions seront: - L'accueil physique et téléphonique. - La prise en charge la prospection et la souscription de contrats d'assurance. - La gestion des dossiers Profil recherché : - Vous représentez la bonne image de l'entreprise et vous contribuez au développement de l'agence. - Vous avez du dynamisme, de la rigueur, de la réactivité ainsi que des qualités relationnelles. - Vous avez la fibre commerciale. - Vous avez un fort esprit d'équipe. - Vous maitrisez les outils informatiques. - Vous avez un niveau BAC Conditions du poste: - CDI à pourvoir immédiatement - 35h par semaine - Salaire de 1700 à 2000 € Nets selon expérience - Commissions collectives - Deux jours et demi de congé par semaine (samedi, dimanche et le mercredi après-midi) - Les heures supplémentaires effectuées, sont récupérées en congés. - Une formation interne pourra être dispensée si le profil le justifie. - Salaire rapidement évolutif selon l'adaptation du candidat. - Déplacements occasionnels lors de journée de formation Alors si vous êtes une[...]

Conseiller(ère) commercial(e) en assurances

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

Saint-André, 97, La Réunion, -1

Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance ? Vous aimez les challenges, le contact client et cherchez à évoluer dans un environnement stimulant, à taille humaine ? Poste basé à Saint-André CDI temps plein - démarrage dès que possible Rémunération : 26-28K€ brut annuel + primes sur objectifs Pourquoi ce recrutement ? Dans le cadre du futur départ en retraite de sa Conseillère, mon client, un cabinet de courtage solide et bien implanté à La Réunion (10 agences sur l'île) recrute pour un poste en remplacement. La personne recrutée sera seule en charge de l'agence, avec pour mission de poursuivre le développement commercial et de fidéliser la clientèle. Votre mission Votre objectif ? Assurer un haut niveau de satisfaction client et de rétention, dans un secteur concurrentiel, en établissant des relations de confiance avec vos clients particuliers. Vous interviendrez sur trois volets : Production d'assurances Vente de contrats IARD (auto, habitation, PJ, accidents de la vie) Commercialisation de complémentaires santé, prévoyance et obsèques Objectif : comprendre les besoins, proposer les bonnes garanties et atteindre vos objectifs mensuels Relation[...]

Chargé / Chargée de clientèle bancaire

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Aignan, 32, Gers, Occitanie

Description du poste : Vos missions principales : MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale · Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients · Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact · Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente · Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié · S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages[...]

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Strasbourg, 67, Bas-Rhin, Grand Est

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, un groupe d'assurance spécialisé dans les énergies renouvelables, un gestionnaire d'assurance production H/F en CDI. Descriptif de poste : Au sein d'une équipe spécialisée en souscription de dommages aux biens et risques techniques, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de clients professionnels en toute autonomie, assurant le suivi des contrats depuis leur souscription et tout au long de leur durée de vie. Au sein de la direction France, vous faites partie d'une équipe à taille humaine. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Procéder à la saisie des polices ainsi qu'à l'émission des documents contractuels et comptables, suite à l'évaluation et à la tarification réalisées par les souscripteurs ; - Être en relation avec les courtiers, gérer la vie des contrats en modifiant les clauses, en actualisant les actes, en vérifiant les éléments nécessaires à la constitution des dossiers, en ajustant les données contractuelles et en traitant les résiliations ; - Préparer[...]

Responsable Commercial / Commerciale

Emploi Immobilier

Saint-Laurent-du-Maroni, 973, Guyane, Guyane

Sous la responsabilité du Directeur Adjoint de la Gestion Locative, le collaborateur/la collaboratrice sera en charge de la gestion de son agence Garantir au sein de l'Agence, dans le respect de la politique générale de l'entreprise, de la législation et de la règlementation en vigueur, la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et personnes et les équilibres d'exploitation LES MISSIONS A ce titre, il/elle doit : - Rattaché(e) au Directeur Adjoint de la Gestion Locative, avec une équipe pluridisciplinaire vous êtes le garant de la qualité de service et des indicateurs de gestion pour le patrimoine dont vous avez la responsabilité - Piloter votre équipe et assurer la coordination avec les services transverses du siège - Accompagner la politique générale de l'entreprise au sein des agences et assurer la mise en œuvre du projet fondé sur la professionnalisation et la valorisation des équipes. - Motiver, animer et accompagner les collaborateurs, en vous assurant de la cohésion des équipes et de leur adhésion à la politique de l'entreprise - Gérer l'exploitation du patrimoine locatif dans des conditions optimales. Vous êtes[...]

Conseiller(ère) commercial(e) en assurances

Emploi Assurances

Castelnau-Magnoac, 65, Hautes-Pyrénées, Occitanie

Nous recrutons un Chargé(e) de Clientèle Particuliers pour notre agence de CASTELNAU-MAGNOAC (65) en CDI. En agence et sur le terrain, vous rencontrez au quotidien nos sociétaires pour proposer des solutions à leurs besoins. Préserver leur sérénité face aux risques de la vie, tel sera votre métier. De la complémentaire santé jusqu'à la prévoyance, en passant par l'assurance IARD, vous disposerez d'une large gamme de produits pour répondre au mieux à leurs attentes. Si votre priorité est d'assurer le suivi de votre portefeuille, nous vous proposons de laisser place à votre créativité, votre goût du challenge, et à votre talent pour faire découvrir Groupama à de nouveaux sociétaires. Vous pensez avoir besoin de plus pour y arriver ? Nous vous proposons une formation complète de 6 mois, alternant théorie et pratique, pour vous aider à atteindre vos objectifs, et à vous dépasser. Vous estimez nécessaire que vos performances soient reconnues à leur juste valeur ? Nous vous proposons une part variable déplafonnée, proportionnelle à vos résultat pour récompenser vos efforts.

Cuisinier / Cuisinière de collectivité

Emploi Hôpitaux - Médecine

Nevers, 58, Nièvre, Bourgogne-Franche-Comté

L'encadrant des productions froides et chaudes est responsable de l'organisation et de la mise en œuvre du planning quotidien, des moyens humains, matériels et techniques de l'unité de production et de la résolution des problèmes courants. Il utilise pour ce faire la GPAO avec le logiciel métier SRD. L'encadrant de production participe avec l'ingénieur restauration au recensement et à l'analyse des besoins mais aussi les risques relatifs à ses secteurs d'activité. Il est force de proposition, il assure la mise en œuvre des projets avec les encadrants de secteurs UCPC. Il suit les tableaux de bord en lien avec l'activité de l'UCPC. Il assure l'encadrement quotidien d'une dizaine d'agents de production. En cas d'absentéisme, il peut être amené à assurer les différents postes de production. L'encadrant de production s'assure du bon fonctionnement du matériel à disposition en réalisant les tickets de maintenance et réparation aux services techniques ainsi que leurs suivis. Il organise également avec le personnel de production et les agents des services techniques les opérations de maintenance du matériel. Il aide à la préparation des prestations alimentaires (repas fête des[...]

Assistant / Assistante de direction

Emploi Social - Services à la personne

Ecquevilly, 78, Yvelines, Île-de-France

La Maison d'Accueil Spécialisée Léon Herz accompagne 47 adultes en situation de polyhandicap dans leur quotidien, en leur assurant un accompagnement global, des soins constants et une qualité de vie optimale, dans le respect de leurs droits et de leur auto-détermination. Sous l'autorité de la Direction, vous apportez un soutien polyvalent à la Directrice et participez activement à la démarche d'amélioration continue de la qualité au sein de l'établissement. Vous travaillez en étroite collaboration avec les chefs de service pour le déploiement opérationnel des actions qualité. Vous êtes membre du Comité de Direction de l'établissement. => Chargé(e) de Missions Qualité (environ 80% du temps) : * Participer à l'élaboration, au déploiement et au suivi du Programme d'Amélioration Continue de la Qualité (animation/participation aux groupes de travail). * Participer à la préparation et au suivi de l'évaluation externe et du plan d'actions qui en découle selon la méthodologie de la HAS. * Contribuer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre du nouveau Projet d'Établissement, en veillant à la cohérence entre les objectifs stratégiques et la démarche Qualité. * Élaborer et[...]

Assistant / Assistante administration des ventes

Emploi Mécanique - Métallurgie - Sidérurgie

Nogent-le-Roi, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire

L'assistant administration des ventes s'occupe entre autres, des commandes des clients, s'assure de leur bon déroulement de A à Z et de la satisfaction des clients. Ses missions principales sont les suivantes: Suivre les commandes clients et la facturation Répondre aux demandes d'informations clients Saisir les commandes clients Préparer et suivre la logistique Coordonner et suivre la logistique des achats et de l'approvisionnement Transmettre les documents pour l'organisation de la livraison chez le client Saisir les commandes client et/ou fournisseur dans l'ERP Suivre les stocks Garantir les normes et la règlementation Assurer la gestion de certains documents de douanes Assurer la passation des commandes d'approvisionnement Profil - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B. - Maîtrise d'un ERP (Silog serait un plus) et des outils informatiques (Pack Office). - Sens de l'organisation et rigueur indispensables pour gérer des demandes urgentes. - Excellent relationnel pour collaborer efficacement avec les équipes production et les clients. - Esprit d'initiative et capacité à travailler en autonomie. La[...]

Assistant / Assistante en organisation

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Belfort, 90, Territoire de Belfort, Bourgogne-Franche-Comté

Description du poste : Vous assurez le secrétariat par la mise en forme de tous courriers et l'organisation matérielle des dossiers confiés. Vous contribuez à la gestion, le classement et la diffusion de la documentation reçue. Vous assurez la gestion de l'agenda et/ou du planning du Directeur. Vous assurez l'enregistrement et la ventilation du courrier. Vous assurez la rédaction de certains documents (comptes rendus, rapports, courriers, contrats...). Vous assurez le suivi des contrats de mise à disposition des intérimaires et de leur facturation. Vous tenez le planning des rendez-vous de Directeur et la planification des obligations et absences des collaborateurs. Vous assurez la diffusion des documents internes et externes. Vous valorisez l'image de l'entreprise par un accueil physique comme téléphonique de qualité. Vous réalisez le suivi des visites médicales. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire dans une société de services. Vous êtes doté d'un bon relationnel. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes rigoureux.

Médecin coordonnateur

Emploi Social - Services à la personne

Mortain-Bocage, 50, Manche, Normandie

L'Association Départementale pour la Sauvegarde de l'Enfant à l'Adulte de la Manche (ADSEAM), association intervenant dans les secteurs de la protection de l'enfance, du médico-social et de l'insertion sur l'ensemble du département de la Manche. Le Pôle Médico-Social recrute sur Mortain : Un Médecin Coordonnateur (H/F) Poste accessible à une personne ayant une RQTH CDI à temps plein avec possibilité de réaliser un temps partiel à 0.40 ETP (14h00) dès que possible Le médecin coordonnateur en tant que représentant médical veille à la qualité de la santé des jeunes accompagnées à l'institut médicoéducatif (IME) et participe à la vie institutionnelle de l'établissement. Missions : - Coordonner et collaborer avec une équipe pluridisciplinaire sur le soin, la permanence et pour garantir la qualité des prestations de l'IME : o Coordination générale des soins avec l'équipe pluridisciplinaire et les intervenants extérieurs ; o Garantir le respect des droits des usagers ; o Favorisation et impulsion d'une réflexion éthique au sein des services ; o Fédérer et animer des actions collaboratives entre acteurs de la prise en charge des personnes pour leur assurer le meilleur parcours[...]

Conseiller(ère) commercial(e) pour clientèle de particuliers

Emploi

Annemasse, 74, Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes

Si vous avez l'esprit d'initiative, le sens du service client et que vous désirez travailler dans un groupe dynamique, vous êtes à la bonne adresse ! En tant que Chargé.e de Clientèle H/F en Centre d'audioprothèse, vous travaillez en collaboration avec l'audioprothésiste à la bonne tenue du Centre. Pour ce faire, vos missions sont : Commerciales: - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients - Assurer la prise de rendez-vous ainsi que la gestion de l'agenda du ou des audioprothésistes - Suivre les essais et les ventes, du 1er rendez-vous jusqu'au paiement, envoyer le compte rendu à l'ORL - Conseiller et vendre les services et accessoires (piles, produits d'entretien, garanties complémentaires ) Administratives: - Assurer la gestion administrative et technique quotidienne d'un centre d'audioprothèse dans le respect de la réglementation en vigueur - Assurer l'organisation, le classement et l'exploitation des informations relatives à la clientèle du centre - Assurer le reporting relatif à la tenue de la caisse, la gestion des stocks, les remises en banque, les dossiers Franfinance et le suivi des impayés Techniques: -[...]

Responsable d'atelier en chimie/pharmacie

Emploi Chimie - Parachimie

Chenôve, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES : - Ordonnance les activités de l'atelier pour respecter le planning défini - Assure la mise en charge de l'atelier - Manage son équipe et encadre un manager d'atelier en cultivant une culture de dialogue, challenge ses équipes de manière constructive, introduit une culture d'amélioration continue afin d'atteindre les objectifs définis et en parallèle développe ses talents. - Intervient sur des problèmes bloquants techniques ou organisationnels pour permettre le déblocage des situations - Assure une présence quotidienne sur le terrain et contrôle le respect des aspects HSE et règles qualité pour suivre l'exécution ainsi que les routines d'excellence opérationnelles définis (AIC, check list, 5S, .) Tâches : - Défini le timecard hebdomadaire de l'atelier en cohérence avec le planning - Arbitre et affecte les ressources pour l'exécution du planning - S'assure de la mise en charge de l'atelier et est acteur pour débloquer les situations - Organise les discussions régulières et les évaluations professionnelles de son effectif - Participe à l'AIC1 pour recueillir les infos sur l'avancement des activités, les besoins et améliorations possibles -[...]

Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Technicien / Technicienne d'exploitation d'eau potable

Agent administratif / Agente administrative

Assistant administratif / Assistante administrative

Ingénieur qualité / Ingénieure qualité

Agent(e) technique régimes retraite complément prévoyance

Responsable du développement des ressources humaines

Trésorier / Trésorière d'entreprise

Infirmier / Infirmière de soins généraux

Assistant administratif / Assistante administrative

Régisseur / Régisseuse de lieux de répétition

Conducteur / Conductrice de machines de conditionnement

Chargé / Chargée de mission tourisme

Responsable de parc à bois

Technicien(ne) d'entretien et de maintenance du bâtiment

Conseiller / Conseillère gestion sinistres

Conseiller / Conseillère mutualiste

Gestionnaire en assurances

Ateliers jardinage enfants

Balade contée - Le temps des Mines

Longe-Côte

Conseiller / Conseillère en assurances

Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances

Agent / Agente d'accueil de prestations sociales

Gestionnaire de prestations assurance maladie

Gestionnaire de prestations assurance maladie

Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller / Téléconseillère

Chargé / Chargée de clientèle en assurances

Attaché / Attachée de clientèle en assurances

Médecin conseil

Marché Bio

Marché Bio

Chef / Cheffe de chantier de maintenance en électromécanique

Responsable qualité services

Commercial / Commerciale auprès des particuliers

Conseiller(ère) commercial(e) en assurances

Chargé / Chargée de clientèle bancaire

Assistant administratif / Assistante administrative

Responsable Commercial / Commerciale

Conseiller(ère) commercial(e) en assurances

Cuisinier / Cuisinière de collectivité

Assistant / Assistante de direction

Assistant / Assistante administration des ventes

Assistant / Assistante en organisation

Médecin coordonnateur

Conseiller(ère) commercial(e) pour clientèle de particuliers

Responsable d'atelier en chimie/pharmacie

Ressources supplémentaires